U staat op het punt weer binnen te stappen bij Chocospin Casino

In de rechterbovenhoek van het scherm staat uw naam met een pijltje ernaast, en precies daar zit ook de knop om uzelf uit te loggen. Een sessie raakt makkelijk kwijt: de laptop klapt dicht, de browser wordt afgesloten, een huisgenoot pakt de tablet op of u meldt zich aan op een tweede toestel. Op een gedeeld apparaat is uitloggen via dat menu de gewoonte die het verschil maakt, hoe kort u ook bleef. Laat de browser het wachtwoord niet bewaren als anderen dezelfde computer gebruiken. Vertrouwt u het niet meer, wijzig dan uw wachtwoord en meld u daarna opnieuw aan. Uw gegevens gaan via een beveiligde verbinding met 256-bit SSL naar de servers. Eén ding houdt u zelf in de hand: Chocospin Casino vraagt nooit om uw wachtwoord, ook niet per e-mail of telefoon. Wie er wel om vraagt, is niet de operator.

Ziet u plots het inlogveld terug waar net nog uw saldo stond, dan is de sessie tussendoor afgebroken. Dat gebeurt bijvoorbeeld wanneer de browser zichzelf bijwerkt, wanneer een tabblad op de achtergrond wordt weggegooid, wanneer het netwerk van wifi naar mobiel internet springt of wanneer dezelfde inloggegevens op een ander toestel worden gebruikt. Soms drukt een veeg of een sneltoets het scherm weg. Meld u gewoon opnieuw aan met dezelfde gegevens; uw saldo en speelhistorie staan er daarna nog. Maakt u intussen geen tweede profiel aan om het probleem heen te werken, want per persoon is er één account en dubbele profielen worden gesloten. Noteer bij een volgende onderbreking het tijdstip en het toestel, zodat u later precies kunt vertellen wat er gebeurde.

Op de uitbetalingspagina ziet u naast elk bedrag wat er nog nodig is voordat het uw kant op gaat. Zonder aangemelde sessie bestaat die pagina voor u niet: een uitbetaling vraagt u altijd aan vanuit uw eigen account, want daaraan hangen uw saldo, uw betaalmethode en uw gecontroleerde gegevens vast. Aanvragen kunnen vanaf €57 tot een maximum van €7.500, en volgens de gegevens wordt zo'n opdracht binnen één uur verwerkt zodra alles klopt. Een account waar u niet meer inkunt, houdt dus ook het geld tegen; daarom loont het om toegang en uitbetaling als één geheel te zien. Zorg dat het bedrag op een rekening of betaalaccount op uw eigen naam terechtkomt en dat de gekozen methode overeenkomt met wat er in uw profiel staat. Loopt er iets mis met een opname, controleer dan eerst of u nog bent aangemeld voordat u een nieuwe aanvraag doet.

Klapt u achter uw naam het menu open, dan ziet u in één oogopslag waar u staat: het actuele saldo, de laatste stortingen en opnames, en de speelhistorie per ronde. Even verder in dat scherm staan de limieten die u zelf hebt ingesteld, zoals een stortingslimiet, verlieslimieten en een sessietijdslimiet, met de mogelijkheid om een time-out te nemen of uzelf volledig uit te sluiten. Uw bonusoverzicht laat zien welke actie nog loopt en hoeveel er nog van over is, zonder dat u daarvoor een aparte pagina hoeft te zoeken. Vanuit hetzelfde menu start u een uitbetaling en kiest u de betaalmethode die bij u past, van iDEAL tot Bitcoin. Ook uw gegevens, zoals adres en e-mailadres, vindt u daar terug en kunt u laten bijwerken. Alles wat u op de site deed, komt zo op één plek samen.

Naast het wachtwoordveld staat de regel waarmee u een nieuw wachtwoord aanvraagt. Die stuurt een herstellink naar het e-mailadres dat u bij de registratie opgaf, en alleen daar komt hij binnen; zit u op een ander adres, dan is dat meteen de verklaring dat er niets gebeurt. Komt u daarna wel binnen maar blijft een opname geblokkeerd, dan wacht het account op controle van uw gegevens. Daarvoor levert u drie stukken aan: een geldig identiteitsbewijs, een actueel adresbewijs en een betalingsbewijs of bankafschrift. Die controle duurt volgens onze gegevens 23 uur, waarna u weer volledig toegang hebt tot saldo en uitbetalingen. Controleer dat de naam op de stukken precies overeenkomt met de naam in uw profiel, want afwijkingen kosten alleen maar extra tijd.

De live chat is het snelst voor een korte vraag of een blokkade die u direct wilt laten bekijken. Houd uw e-mailadres en een korte omschrijving van wat het scherm toont bij de hand.

Voor een uitgebreider geval, met bijvoorbeeld een schermafbeelding of een vraag over verificatie, is e-mail op [email protected] geschikt. Vermeld uw e-mailadres en wat er precies gebeurt bij het inloggen.

Wilt u het in één keer opgelost hebben, dan helpt het om uw e-mailadres, het tijdstip van het probleem en de melding die u ziet mee te sturen. Hoe vollediger dat rijtje, hoe sneller support de oorzaak vindt.